“小物业”关乎“大民生”，为进一步提升物业管理服务水平，切实解决群众“急难愁盼”问题，提高辖区居民的获得感、幸福感和满足感。克拉玛依市白碱滩区三平路街道五新社区坚持“从服务入手、向问题发力、在需求落脚”，持续用发力破解社区物业治理难题，建立服务清单、问题清单、需求清单，切实提升社区物业服务水平，致力打通社区治理和服务居民“最后一公里”。
服务清单 提升物业服务质量
为持续提升辖区物业服务品质，规范物业服务行为，五新社区以服务为导向，根据辖区物业实际情况，建立服务清单，不断提高物业服务质量。物业积极响应，通过开展消防应急处置培训等活动，切实增加物业人员知识储备，提高物业服务质量。同时，物业靠前服务，每月进行安全自查自纠，重点对小区楼栋安全出口是否畅通、消防灭火器材是否完好，电动车是否乱停乱等问题并做好检查整改，确保从源头治起、从细处抓起、从短板补起，进一步提升物业企业服务质量。
问题清单 提升社区治理水平
五新社区坚持以“钉钉子”精神抓社会治理，以“解扣子”方法抓矛盾化解，零距离听民意解民忧。社区利用每月两次律师坐班模式，并提前在居民微信群告知，为前来社区有咨询意向的居民答疑解惑。同时社区网格员每天在入户走访中也会注意收集居民问题清单，聚焦居民关切，不断探索解决对策，形成由社区网格员发现问题、社区梳理问题、物业整改问题的“闭环”模式，让居民身边难题“及时解”。截至目前，社区共收集民情百余条，当前已经基本解决完成，并将多名反映民情的辖区居民吸收为社区收集民情志愿者，进一步壮大社区治理队伍，提升社区治理水平。
需求清单 提升居民幸福感
五新社区以居民需求为出发点，不断提高精细化水平，通过日常入户走访、线上等多种渠道，收集居民需求清单。通过每月召开四方联席会，充分利用“社区吹哨 部门报到”上行机制，共同商讨社区治理难题的解决方案，解决了辖区空地大车乱停放的问题。因五新花园是老旧小区，辖区居住的老人居多，为了方便辖区29栋残疾老人日常出行，在社区多次协调沟通下，物业专门在一楼楼梯安装坡道，及时响应居民期盼，让居民的需求有了落脚点，进一步推动“暖心实事”项目走深走实，切实提升居民幸福感。
下一步，五新社区将继续充分利用三张清单发挥社区调解的积极作用，加强多方联动，进一步延伸服务“触角”，为辖区居民解决更多的实际困难，真正把为群众办实事、办好事、解难题落到实处，维护好居民群众的合法权益，持续提升居民群众的获得感、幸福感、安全感。(王佳琦）
