贵州省黎平县“五个强化”推动“一窗通办‘2+2’模式”改革走深走实
更新时间：2022-11-01 20:48:23点击次数：478471次字号：T|T
民生经济网讯 今年以来，黎平县坚持以高质量发展统揽全局，围绕打造“桥头堡”核心区，着力推进政务服务改革创新，把“一窗通办‘2+2’模式”改革作为当前营商环境政府服务工作重点，积极部署，稳步推进，通过“五个强化”推动“一窗通办‘2+2’模式”改革走深走实。
（一）高位推动，强化部署。将“一窗通办‘2+2’模式”改革列入县委深化改革任务进行调度，成立由分管副县长任组长，政府政务中心主要领导任副组长，分管副主任及大厅各进驻部门分管副职及首席代表为成员的改革工作领导小组，高位推动。制定《黎平县深化政务服务“一窗通办‘2+2’模式”改革工作方案》，强化部署，明确任务，细化措施，实行每月调度，统筹推进。同时县委、县政府主要领导多次到政府政务中心调研指导“一窗通办‘2+2’模式”工作，并在人力、财力、物力上给予大力支持，进一步增强了各部门改革的信心和决心。
（二）提前谋划，强化落实。黎平县始终将“一窗通办‘2+2’模式”改革工作作为今年最重要的工作进行安排和部署，及时组织相关人员进行方案的编制和大厅相关业务工作的摸底调查，组织窗口首席代表多次到贵阳、凯里、麻江等改革试点地区进行交流学习，结合我县实情不断完善改革方案。同时与各相关部门签订责任落实承诺书，强化部门责任落实，确保改革工作有序推进。目前，黎平县共设置综合受理窗口50个，其中：自然人综合受理窗口8个，法人区综合受理窗口6个，部门行业综合受理窗口36个，较改革前，受理窗口精减了53个，除公安、税务、人社、不动产、公积金、婚姻登记、司法设置为行业综合受理外，其他部门业务均已实现无差别受理，纳入综合一窗口受理事项1465项，纳入率100%，窗口服务效率大幅提升。
（三）靠前指挥，强化培训。及时组织大厅窗口人员学习探究改革政策，创新工作方法，采取大厅服务规范有序“无差别化基础培训＋跟岗学习”的方式，全面提升窗口人员综合素质和服务能力。领导班子成员和业务股室深入窗口一线，参与窗口人员一起接件，第一时间了解和解决办理过程中出现的困难和问题，对一些疑难问题进行集中攻关，如，胜利攻克了农机补贴系统、交通系统、学生助学贷款系统等设备整合问题。
（四）措施有力，强化保障。为确保“一窗通办‘2+2’模式”改革落实，我县采取整合部门人员方式，以县政府行文方式明确17名工作人员为综合窗口受理人员及前台事前辅导咨询人员，进一步稳定综合窗口人员，窗口服务效率得到了进一步提升。同时，投入16万元用于相关设备设施升级改造，完善大厅功能布局、指引牌制作，其中给综合窗口配备高性能电脑16台、高速打印机14台、高拍仪14台，确保大厅设备设施满足改革需求。
（五）完善制度，强化督导。根据“一窗通办‘2+2’模式”改革相关工作职责和功能的变化，及时对窗口人员管理办法进行修改和完善，分别制定综合窗口人员、部门后台人员及进驻单位考核细则，将叫号办件量、事项应进必进、后台支援、线上线下等一系列业务要求纳入“争先创优”考评范围，加大对综合受理人员的激励，形成“争相叫号，你追我赶”的良好局面。截至目前，共评选红旗窗口、服务之星、党员先锋岗共66名，进一步激发了窗口人员的工作热情，提升了为民服务效率。〔吴东显〕
中国民生经济网 (编辑：刘强)
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