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贵州省黎平县四举措提升“黎即办”服务水平

更新时间:2022-11-27 09:53:17点击次数:478434次字号:T|T

      民生经济网讯 为深化“放管服”改革,优化营商环境,给企业群众提供优质、高效、便捷的政务服务,黎平县“四举措”提升“黎即办”服务水平。

      一是加强晨会,提高思想认识。坚持每天早上开早会,强化窗口工作人员为民服务思想,时刻提醒工作人员要杜绝思想上的松懈、作风上的散漫,同时要加强学习业务知识,对前日出现的情况及时复盘总结,根据复盘结果有针对性地安排当日工作。严格执行窗口实仪容仪表、微笑服务、文明用语等服务规范,以良好的精神状态为办事企业群众提供优质政务服务。

      二是互学互促,提升服务质量。窗口工作人员在为企业群众办理事项过程中,面对专业性较强的业务时,及时向其他综合窗口专业人员请教学习,通过现场观摩、集中讨论、一对一教学、跟窗学习等方式加强业务学习,在学习过程中大家相互鼓励、携手共进,进而提升窗口整体服务质量。今年以来开展集中培训9次。

      三是优化制度,激活服务效能。根据“黎即办”相关工作职责和功能的变化,及时修改和完善窗口人员管理办法,优化考核细则,将窗口人员叫号办件量等纳入考核,加大对综合受理人员的激励,通过考核评分激活综合窗口人员工作热情, 形成“争相叫号,你追我赶”的良好局面,进一步提升了为民服务效率。今年以来,共评选服务之星、红旗窗口、党员先锋岗共71人。

     四是网上办理,强化网上政务。在贵州政务服务网智慧平台标准化事项清单基础上,认真开展全程网办清单梳理,通过印发“工作提示单”的方式,要求各进驻部门对照本部门政务服务事项清单,逐条梳理是否能全程网办,对不能全程网办的事项进行原因说明,强化“互联网+政务服务”,同时充分利用电脑、手机、自助办理机等移动自助终端,让“数据多跑路、群众少跑腿”。截至目前,我县全程网办事项1025项,全程网办率达到73.24%。(黎平县人民政府政务服务中心  吴东显   石庆秀 )
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中国民生经济网 (编辑:罗少雄)
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