开展的家装消费者满意度调查结果显示，消费者对家装总体满意度为77%，但质量缺乏监督、暗藏价格陷阱“痛点”让消费者有苦难言。
随着经济发展与技术提升，市场上优质的家居建材产品越来越多，而与之相应的安装维修等售后服务却始终困扰着消费者。价格混乱、服务质量低下、投诉无门等现状让消费者“谈装色变”。产品的高质量与服务的低质量造成用户整体消费体验感严重割裂，亟待新的商业模式去进行弥合。
市场乱状催生服务价值
长久以来，家居后市场给消费者的的印象，几乎能用一个字慨括：“坑”。一是价格坑，收费混乱，随意临时加价，消费者有苦不能言；二是服务坑，专业技能没有一个评定标准，验收检测成本高，消费者无从判断优劣；三是维权坑，双方产生纠纷后消费者往往投诉无门，维权艰难。
这是整个家居后市场存在已久的问题，同时也意味着优质的售后服务是一个刚需市场。
如果可以把师傅和消费者连接起来，通过平台沟通接触，为师傅建立行为数据模型，消费者就可基于师傅的行为数据，进行挑选，再比价后，选择适合的师傅上门安装维修，其间发生的纠纷，再通过平台进行担保和协调，就可以充分保障服务安全，维护消费者权益了。
基于此，全国家居售后服务平台鲁班到家聚合了50万+的师傅，为消费者提供“提货配送、安装维修、拆卸返货”等在内的服务，涵盖家具、卫浴、灯具、电子锁、晾衣架、窗帘、净水器等领域，消费者通过登陆鲁班到家官方网站或微信小程序，就可以轻松下单，预约师傅上门服务。
规范价格，保证双方权益
在安装维修过程中，价格陷阱可以说是最为消费者诟病的问题，胡乱报价、临时加价等现象屡见不鲜，若缺少行业规范，受损的不仅是消费者，还有行业本身。
为解决价格问题，鲁班到家采取了三种下单模式——一口价、报价、悬赏，全面满足不同用户的需求。一口价模式，用标准的服务和标准的价格规范了市场，改变了以往价格乱的问题；报价模式，则是基于家居建材市场越来越“个性”的趋势，采用多个师傅公平竞价的方式，让消费者择优作出最终的雇佣选择；而悬赏模式，则是针对一些“疑难杂症”，通过悬赏报价吸引有能力解决问题的师傅，帮助消费者精准匹配服务需求。
这三种模式下，鲁班到家实现了价格的公平和透明，既能保障消费者的知情权，给消费者提供更多的选择空间，又能保障师傅的合理收入，实现多方共赢。
多维度保障质量，让好服务走进万家
除了规范价格，鲁班到家还从三个维度着手保障消费者权益。
一是对师傅实行认证和考核，保证消费者得到专业的服务。平台上所有师傅群体都必须经过实名认证、技能考核后才能上岗。此外，鲁班到家还通过“线上+线下”的双培训体系，提升师傅的专业技能和服务水平。
二是实行流程可视化，从服务需求发布到最终的服务完成验收，设置10大服务追踪节点，保证消费者的知情权，产生纠纷均有据可循。
三是所有订单都纳入专业保险理赔机制，享受平台担保服务，服务问题可先行赔付，出现差评还可免单。另外还有为期一年的品质保障，一年内因服务出现的质量问题，可享受免费上门保修服务。
将好师傅交给用户，让好服务走进万家。
未来，以此为价值导向的鲁班到家还将带来什么样的惊喜？我们不妨拭目以待。
