为切实做好“民呼我应,有求必应,抓真干实,一呼百应”,着力解决人民群众急难愁盼问题,安徽省太和县原墙镇坚持走好网上群众路线,及时部署“民声呼应”工作,进一步强化担当,以点带面、纵深推进,持续提升社会综合治理能力,持续增强人民群众获得感安全感幸福感。
一是倾听民声,多方收集社情民意。该镇组织党员干部深入一线,收集民情民愿,开启民意“直通车”。一方面,线上依托阜务为民、12345政务服务便民热线等平台渠道,及时收办群众诉求。另一方面,线下主动到群众中去,与群众面对面沟通交流,倾听群众意见,引导群众诉需求、提建议,持续开展线下摸排,发现矛盾纠纷、安全隐患等问题,积极对接相关部门,及时化解矛盾、消除安全隐患,实现民众有所呼,镇村有所为,做到为民服务无小事。
二是认真办理,解决急难愁盼问题。该镇从民生实事入手,狠抓解决群众诉求的效率和成果,做到党员干部下沉一线,主动解决群众反映的问题。面对群众电话诉求,进行逐个打印工单,逐个分析问题原因,按照“首接即办、接诉即办、负责到底”的要求,及时与网友进行沟通联系,到实地查看、现场办公,将群众的“堵心事”变成“顺心事”。
三是举一反三,探索源头治理模式。原墙镇积极探索“源头治理”工作方向,立足群众诉求,坚持举一反三,以点带面,在解决群众个性诉求的同时,及时挖掘线索、深究根源,探索“源头治理”模式,加强与镇平安办、信访办、派出所等单位沟通和矛盾纠纷排查化解,从源头上减少呼应事项。工作过程中重点关注群众反映的突出问题、普遍问题、共性问题,推动由解决“一件事”向解决“一类事”,满足“一个人”向满足“一群人”转变,从制度、机制层面破题,真正做到民有所呼、我有所应,为群众办实事、办好事。 ( 戴斌豪 唐广林 )