近来，多家OTA（在线旅行社）平台推出“有偿抢票”服务，被质疑涉嫌倒卖火车票。对此，携程方面称，车票套餐均为可选产品，用户亦可选择单独预订火车票，选择何种形式购票均由旅客自己决定。截至记者发稿时，同程等暂未对此事作出回应。
“车票套餐均为可选产品”
对于OTA开设有偿互联网抢票刷票业务，携程方面表示，春运期间，携程为了满足更多旅客的出行需求，火车票部门联合酒店部门、用车部门共同推出了以火车票+酒店优惠券、火车票+用车优惠券为形式的套餐产品供旅客挑选，这是携程针对春运旅客所推出的重要营销活动之一。上述套餐均为可选产品，用户亦可选择单独预订火车票，选择何种形式购票均由旅客自己决定。
同时，购买了此类套餐产品的旅客会被携程认定为忠实且优质用户群体，携程会优先为其提供火车票代购服务以提升用户通过携程预订产品的前端体验。
携程同时表示，由于抢票成功率受车次、座席、乘客数量等因素影响，具有不确定性，携程将竭力为用户提供更好的服务。如果抢票失败，携程都会给用户全额退款。同时，携程今年首创了“信用抢”功能，允许用户先预约购票，待购票成功后再行付款，节省了用户在购票支付环节的费力度。此外，为了方便广大务工人员年后回城工作，携程还特别推出了务工人员快速购票通道，帮助广大务工人员解决购票难题。
代刷车票存信息泄露隐患
对此，中国铁路总公司方面指出，随着高铁网成形，出行车次增多，春运出行难逐年缓解。买票难主要集中在节前三四天和假期结束三四天的热门车次。热门方向的车次就那么多，大家又集中在这几天出发，造成供不应求。无论预售期长短，估计这种车票在开售当天都会遭遇“秒杀”。实际上，这两年国庆假期铁路日均旅客发送量都大大超过了春运。春运已经不是国人出行最密集、火车票最抢手的时段了。针对热门方向的出行需求，铁路部门也在做供给侧结构性调整：纵向加大运力投入，增加每日开行车次，有能力的线路加开夜间高铁；横向拉长春运时间，扩充高运力的持续期。
铁路部门指出，不建议旅客使用“抢票软件”或通过网络“黄牛”代购火车票，存在个人信息泄露的隐患。由于铁路去年开始就采用手机号双向绑定12306旅客账户，而且火车票是实名制购买，利用抢票软件或找“黄牛”网络代购，就会使这些软件和代购人囤积旅客姓名、身份证号、手机号、常出行城市等大量的个人信息。（来源：南方日报 记者/刘倩）
