中国消费者报报道(记者刘铭)
充值800元在机场办理的VIP贵宾服务卡，商家承诺卡里的钱可以作为机票预付款，实际每次只能使用二三十元。最近，《中国消费者报》连续接到十余名消费者反映，在机场充值办卡遭遇欺诈陷阱，要求退卡退款，涉及四川南充高坪机场、达州河市机场、西昌青山机场、江苏扬州泰州机场、淮安机场、威海国际机场、贵州兴义万峰林机场、包头二里半机场等国内多家机场。
机场“穿制服的”推销
3月14日，四川西充县的郑先生来到南充高坪机场，准备乘飞机外出。排队等候换票的时候，走过来一位女服务人员，告诉他只要办理了VIP贵宾服务卡，就不用排队等候了。见对方身穿制服，又在机场大厅，郑先生以为是机场提供的一项服务，就相信了，跟对方来到设在大厅内的工作柜台，办理了一张成都易行商旅信息技术有限公司(以下简称易行商旅)提供的VIP贵宾服务卡，充值了800元钱。女服务人员告知郑先生，办卡后通过易行商旅购买机票可以享受折上折优惠，充值800元可以赠送1000元抵用券，作为购买机票的预付款随意抵扣，“没有任何限制条件”。果然，郑先生不用排队就顺利换票登了机。
4月8日，郑先生打电话向易行商旅预订机票，工作人员告诉他只能扣20元，顿时感觉被骗了。“我自己的钱为什么不能自由使用?每次使用20元，一年买10次机票也要4年才能用完，这明显不合理。”郑先生告诉记者：“我上网查了一下，他们的机票比携程的还贵四五十元钱。”郑先生向易行商旅客服投诉，被告知不允许退款。
有相同遭遇的远不止郑先生一人。4月10日，四川广元的张先生在贵州兴义万峰林机场，同样被易行商旅推销人员“忽悠”办了卡，充值了1000元，获赠1200元抵用券，心想买两张机票就消费完了，很划算，结果被告知每次买机票只能抵扣一小部分，还要通过易信商旅的平台。
记者整理了十余封消费者投诉信，发现易行商旅的销售员为了卖卡，各种不实承诺五花八门，如“所有国内机票享受官网价格的折上折”“可以一次性扣款”“和民航网合作”“一次抵扣50到700元”“买火车票可以优惠，比网上的还便宜”等。
假借预付款收服务费
4月16日，记者登录易行商旅官方网站查询，网站首页是一幅幅豪华的机场贵宾厅的画面，下面滚动的是全国多地机场的贵宾厅照片，消费者投诉涉及的机场贵宾厅在上面都有展示，有的贵宾厅直接就叫“易行商旅客户俱乐部”。
记者在全国信用信息公示系统查询到，易行商旅成立于2014年7月14日，营业范围包括“票务代理”。
记者看到，易行商旅与消费者签订的服务协议、收款收据上，写着办卡时收取的800元钱为“预付款”。收据上写的收款事由是“VIP贵宾服务卡”，备注栏中有“预存机票款”字样。《易行会员贵宾服务申请协议》约定收费性质为“会员服务预存款”，“预存款及代金券根据具体航班航线的不同分次使用”。按照消费者通常的理解，这笔钱属于消费者，可以由消费者自由支配。
4月18日，记者拨通易行商旅客户经理郭斌的电话。郭斌告诉记者，公司此前是做机票代理的，后来开始做机场贵宾服务业务。800元是贵宾服务卡收费，不能在购买机票时抵扣。“800元收费是贵宾休息服务费，客人成为会员后，可以在易行商旅签约的所有机场贵宾厅免费休息。”郭斌说：“超出800元的部分，是公司替客人提供代订机票、酒店、火车票等增值服务，是客人自己的钱，在购买机票时可以抵扣。每次购买机票抵扣的20—30元，是把航空公司给公司的机票代理返点，全部让利给会员，是一种增值服务，数额多少要根据航空公司不同航班的返点来确定”。
易行商旅客服宣称“会员特权终生有效，会员卡的余额永久有效”，但协议上没有明确服务卡的有效期限。郭斌承认，销售人员的说法不实，公司与部分机场签的协议合作时间是5年，有的只签了两年，“如果把时限写清楚的话，时限一过客人可能就不会使用了”，销售人员这么宣传“更多是想留住客人，为了占领市场”。
易行商旅被令整改
针对消费者投诉，4月13日、14日，南充高坪机场、威海国际机场分别给《中国消费者报》发来了书面回复，确认消费者投诉属实，表示已妥善处理了投诉。
南充高坪机场回复称：“2014年易行商旅通过公开竞租的方式，租赁机场候机楼贵宾休息室，并在候机楼内设置服务柜台，为旅客提供乘机出行服务，包括办理服务卡、贵宾休息、协助办理乘机手续、托运行李等。4月11日，机场方面调查了解到，服务卡内可使用的金额需要根据不同航班、不同航空公司来分批次抵消机票金额，每张机票可抵用金额为几十元，最高不超过100元，且在旅客服务协议中有条款说明。由于当晚易行商旅客服是一位新员工，未及时处理旅客的诉求。易行商旅已于4月9日致电旅客，并承诺按照旅客要求及公司规定进行退卡、退款、注销会员。通过这次投诉事件，南充高坪机场给易行商旅提出整改要求。”
威海国际机场回复称，接到《中国消费者报》转去的两件投诉后，立即组织展开调查，确定基本属实后，责成易行商旅立即与两位旅客取得联系，根据旅客要求，尽快办理退卡退款手续，目前旅客已经收到退款。为避免今后再次发生类似投诉，机场要求易行商旅进行内部整顿，同时，将进一步加大对入驻商户租户的管理力度。
观点声音：
易行商旅涉嫌欺诈
四川省消委会秘书长肖向荣认为，易行商旅为了推销贵宾服务卡，刻意隐瞒了与消费者有重大利害关系的信息，以致消费者被误导购买服务，涉嫌消费欺诈。按照《消费者权益保护法》和《侵害消费者权益行为处罚办法》相关规定，经营者“夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者”，“以其他虚假或者引人误解的宣传方式误导消费者”，属于消费欺诈，经营者除了退卡退款外，还“应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍”。同时，根据《消法》第四十三条“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿”的规定，机场作为贵宾厅服务出包方和合作方，也应该承担相应责任。
