今年以来，新疆博湖县深入拓展延伸维权链条，强化争议多元共治，大力推进“一窗领办”“一心融合”“一站办结”解纷新模式，建成集劳动监察、劳动仲裁、工伤认定为一体的“一站式”劳动保障维权大厅，全力维护劳动者合法权益。
聚焦流程再造 维权事项“一窗领办”
博湖县统一设置接待引导、政策咨询、综合服务等窗口，建立“前台受理、首问负责，后台流转、高效办结”工作标准，明确提供容缺受理、延时服务等。维权大厅建立一单机制，让服务更精准、响应更快捷。将来电、来信、来访、调解平台等多渠道反映的劳动维权诉求，统一登记，制定转办工作单，通过梳理归集、办件分类、繁简分流，向劳动监察、调解仲裁、工伤社保等经办窗口分派。对欠薪案件，劳动监察及时处置；对劳动争议案件，转交劳动仲裁快速受理；对有调解意愿的双方当事人，立即启动案前调解。与此同时，按照控制成本、优化营商环境的要求，推行一窗通办。“一窗服务”畅通接待咨询、分类转办、业务经办、回复确认等环节，劳动者维权“只到一窗、只问一人、只用一文”，减轻了多头问、多处跑的诉累，既省时，又省心，实现了劳动维权“最先一公里”与“最后一公里”无缝衔接，构建形成“闭环式”解纷路径。
聚合调处资源 解纷力量“一心融合”
博湖县强化“组合式”劳动维权服务理念，将劳动维权服务窗口及需求事项进行集约化设计、系统化集成、融合化管理，打包“劳动维权一件事”，优化整合内部资源、力量，通过党建引领、合署办公、人员融合、业务衔接，将劳动争议预防、调解、仲裁与欠薪监管、社保补缴、失业保险、职业培训、就业招聘等有机融合，打破科室（部门）条块分割、衔接不畅等痛点堵点，让劳动者“进一扇门、解万般难”。在解决纠纷过程中，博湖县重视协同联动、多元化解。加强工会、司法、法院等部门之间的合作，落实法律援助、工会维权制度，推进“人社＋工会＋法院”裁调审衔接。同时依托人民法院调解平台、劳动人事争议在线调解服务平台以及“总对总”机制，有效解决劳动争议调解案件，柔性解纷止争。
聚力快调速裁 劳动争议“一站办结”
博湖县创新案件处理机制，不断提升劳动纠纷处置质效。工作人员秉持“能调不裁、能简不繁、类案归口”的办案思路，将案件分为简易、普通和集体3类，根据案件难易程度匹配不同的仲裁员。对事实清楚、证据齐全、权利义务明确的案件，实行当即立案，提供快立、快送、快调、快审、快裁、快结“六快”服务。能调解的案件10天内结案，开庭审理的30天结案。此外，延伸“仲裁＋维权”服务。其中，“仲裁＋监察”联合调查取证、分析案情，促进劳动仲裁“柔性调解”与劳动监察“刚性执法”优势互补；“仲裁＋企业”将调解服务延伸至争议纠纷第一线，通过以案普法、以案释法，起到了调处一案、宣教一片、规范一方的效果；对于农民工工资争议，开辟“绿色通道”。设立“农民工工资争议速裁庭”，精简办案程序，压缩办案时限。用最短时间化解欠薪案件，跑出了“护薪”加速度。（张佳）
