中国质量新闻网讯 汽车在行驶过程中突发故障，车主欲在质保期内到4S店免费维修汽车，却遭到拒绝……其中有什么原因呢？
近日，车主洪小姐在开车过程中，汽车突然发生故障黑屏。经4S店检测后发现副驾座泡水严重，出现线路氧化和接口发霉的情况。
4S店要求洪小姐支付维修费，但她认为，车辆从购买到投诉之日前还在质保期内，应该免费维修。双方就维修费用问题无法达成一致意见，洪小姐遂拨打12345热线向广东省佛山市南海区市场监管部门求助。
接到投诉后，南海区12315投诉举报中心十分重视，于当日立即电话联系投诉人洪小姐和被投诉方某品牌4S店，了解该纠纷的具体经过。
故障原因
经过调查了解，洪小姐的副驾驶位地垫下有不知名的液体渗入，导致隔热棉吸水腐蚀线路引起短路，由于该问题属于非质量问题，4S店无法根据国家三包规定进行免费维修。
中心的工作人员首先向洪小姐普及消费投诉纠纷的法律知识，让其了解到消费纠纷必须在符合法律规定的范畴内进行调解，根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（俗称三包规定）第三十条：在家用汽车产品包修期和三包有效期内，存在下列情形之一的，经营者对所涉及产品质量问题，可以不承担本规定所规定的三包责任：（五）因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成损坏的。如果无法证明该漏水属于质量问题，汽车销售者将无法履行三包责任。
经过多次电话解释，洪小姐同意适当降低诉求。而4S店在调解工作人员的劝解下，也表示愿意积极解决此次消费纠纷，同意在合理的价格范围内进行维修。
调解现场
通过多次向双方普及汽车三包规定和相关法规，充分了解双方意愿情况后，南海区12315投诉举报中心于2021年10月27日上午在南海区消费纠纷一体化处理中心调解室组织现场调解。经调解，4S店愿意协助车主进行保险赔付处理，多余修理费用双方各付一半。
今年以来，南海区12315投诉举报中心共收到汽车三包类投诉共180宗；电话调解约900余次，调解成功率83.89%，为消费者挽回经济损失215万元。
新“三包”这些知识你要知道
机动车新“三包”规定将于2022年1月1日起施行，相比目前的“三包”政策，新版“三包”政策最大的变化总结成三点就是：赔得更多了、保得更全了、处罚更重了！
新版政策主要有16大变化
1、 三包的范围是中国境内销售。明确汽车销售范围，中国境外销售不适用；
2、 三包明确了进口车进口商的责任。关于进口车、经销商之间的争议，新政策作出了更详细的规定；
3、三包适用范围增加皮卡。现在皮卡也加入到“三包”政策范围；
4、 三包适应新的销售代理模式。
5、 家用汽车产品不能包邮；
6、 三包删除了信息保密要求；
7、 三包凭证更加规范和细化；
8、 三包有效期自交车日开始；
9、汽车三包不需要证明“我是我”；
10、增加电动车的三包项目；
11、修车的备用车和补偿从第六天开始；
12、7天内退换车的规定落地；
13、退换车维修时间降到30天或4次；
14、退车要赔销售者车辆登记费、加装装饰费、相关服务费等损失；
15、退换车的使用补偿系数低于0.5%；
16、车主自主店外维修保养是符合三包规定的。
