二、用“心”化解，主动上门，了解诉求。农村的原拆原建的信访不仅仅基于投诉本身，可能还牵扯着家长里短、邻里日常。义亭大队对接村两委进行问题调查，了解双方的诉求，查找当事人与信访人诉求平衡点。大队坚持依法依规监管，对于违法建筑立足于拆。
对于已经建设完成或大部分已经建设完成拆除存在难度、损失较大的，矛盾双方有调解意愿的，充分借力义亭镇的大调解机制来化解信访。
三、借势借力大调解机制，化解信访矛盾。建房是农村的一件大事，不论建房户还是隔壁四邻，影响都是长远，在化解过程中经常会遇到瓶颈、僵局。充分调动义亭镇、司法所、村两委等多方的力量，借助“大调解机制”来明确诉求，协调利益，实现信访矛盾化解。（郭文燕）
